Política de Privacidade

A ClicBen respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários.

Esta Política de Privacidade explica quais dados poderão ser tratados pela ClicBen, para quais finalidades, com quem poderão ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares.

A ClicBen é administrada por:

O tratamento de dados pessoais observará a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Conforme a forma de utilização da ClicBen, poderão ser tratados:

Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis e recebem proteção especial.

A ClicBen poderá tratar dados pessoais para:

• realizar e administrar a adesão do usuário;
• identificar e autenticar usuários;
• disponibilizar acesso aos Prestadores Parceiros;
• permitir a utilização dos serviços e funcionalidades da plataforma;
• apresentar serviços, valores e condições disponíveis;
• processar e acompanhar pagamentos, quando aplicável;
• prestar atendimento e suporte;
• manter a segurança da plataforma;
• prevenir fraudes e usos indevidos;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer ou defender direitos;
• melhorar os serviços e funcionalidades disponibilizados;
• realizar comunicações relacionadas à utilização da ClicBen;
• atender outras finalidades previamente informadas ao usuário.

A ClicBen buscará tratar apenas os dados necessários para cada finalidade.

Nem todo tratamento de dados pessoais realizado pela ClicBen depende de consentimento.

Os dados poderão ser tratados com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade da operação, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos, prevenção à fraude, legítimo interesse, consentimento e demais hipóteses legalmente aplicáveis.

Quando o tratamento depender de consentimento, a manifestação do usuário será obtida de forma adequada e relacionada à finalidade informada.

Quando o tratamento envolver dados pessoais sensíveis relacionados à saúde e estiver baseado em consentimento, a autorização será solicitada de forma específica e destacada.

Os consentimentos aplicáveis à adesão e utilização da ClicBen poderão ser registrados juntamente com o aceite dos Termos de Uso e Adesão, de forma individualizada e destacada.

A ClicBen poderá tratar informações relacionadas à saúde quando isso for necessário para determinada funcionalidade ou serviço utilizado pelo usuário.

Esses dados poderão ser utilizados, conforme o caso, para:

• compreender a necessidade informada pelo usuário;
• permitir acesso a determinado serviço;
• facilitar o relacionamento com o Prestador Parceiro escolhido;
• viabilizar funcionalidades relacionadas à utilização da plataforma.

A ClicBen não comercializa bancos de dados pessoais de saúde.

Também não utiliza essas informações para fins discriminatórios.

Quando possível e adequado, informações utilizadas para análises estatísticas ou gerenciais serão apresentadas de forma agregada ou anonimizada.

A ClicBen poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para a prestação dos serviços, funcionamento da plataforma ou cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Prestadores Parceiros escolhidos pelo usuário;
• fornecedores de tecnologia e infraestrutura;
• plataformas de medição e publicidade, como Google e Meta, limitado a dados de navegação e eventos e somente mediante consentimento, nos termos da seção 9;
• empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
• empresas parceiras responsáveis por assistências, como seguradoras, exclusivamente para a operacionalização dos benefícios contratados;
• prestadores de serviços necessários à operação da ClicBen;
• empresas ou organizações que disponibilizem a ClicBen a seus colaboradores ou beneficiários, dentro dos limites necessários à administração do benefício;
• autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando legalmente exigido.

O compartilhamento deverá ser limitado às informações necessárias para cada finalidade.

Os dados clínicos produzidos durante o atendimento, incluindo prontuários, diagnósticos, prescrições, laudos e resultados de exames, ficam sujeitos às responsabilidades legais e profissionais do respectivo prestador.

A ClicBen poderá ser disponibilizada por empresas ou outras organizações aos seus colaboradores, dependentes ou beneficiários.

Nessas situações, a organização contratante poderá receber informações necessárias à administração da adesão ou do benefício.

A ClicBen não disponibilizará indiscriminadamente às empresas contratantes informações clínicas individualizadas, diagnósticos, prontuários ou resultados de exames de seus usuários.

Sempre que aplicável, relatórios gerenciais deverão utilizar informações agregadas ou anonimizadas.

Quando a ClicBen for utilizada por crianças ou adolescentes, o tratamento de dados observará a legislação aplicável, o melhor interesse do titular e, quando necessário, a participação de seus pais ou responsáveis legais.

A ClicBen utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seus ambientes digitais, agrupados em duas categorias.

Cookies necessários — Indispensáveis ao funcionamento adequado e seguro da plataforma, incluindo o registro da escolha do usuário sobre cookies. Não dependem de consentimento.

Cookies de medição e publicidade — Utilizados para medir o desempenho das campanhas da ClicBen, entender como os visitantes chegam aos seus ambientes digitais e exibir comunicações da ClicBen a pessoas com maior probabilidade de interesse. Atualmente, a ClicBen utiliza:

• Google Ads (Google LLC), para medição de conversões e remarketing de campanhas veiculadas nos serviços do Google;
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.), para medição de campanhas veiculadas no Facebook e no Instagram.

Essas ferramentas somente gravam cookies no dispositivo após o consentimento do usuário, manifestado no aviso de cookies exibido no primeiro acesso. Enquanto não houver consentimento, ou em caso de recusa, a ferramenta do Google poderá enviar apenas sinais técnicos sem uso de cookies, como o carregamento da página e o estado do consentimento, utilizados de forma agregada para estimativas estatísticas de conversões.

As informações tratadas por essas ferramentas limitam-se a dados de navegação, como páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador e endereço IP, e à ocorrência de eventos, como o envio de um formulário. A ClicBen não envia a essas ferramentas nome, CPF, e-mail, telefone, dados relacionados à saúde nem informações sobre serviços, consultas ou exames utilizados.

As ferramentas de medição e publicidade não são utilizadas em áreas de acesso restrito, como portais e links personalizados.

O usuário pode alterar sua escolha a qualquer momento pelo link "Configurar cookies", disponível no rodapé do site, e também pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, observando que determinadas funcionalidades poderão ser afetadas.

O Google e a Meta também tratam essas informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade, disponíveis em policies.google.com/privacy e facebook.com/privacy/policy.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram tratados ou durante os prazos exigidos ou permitidos pela legislação.

A ClicBen adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação ou tratamento inadequado.

Determinados fornecedores, incluindo as plataformas de medição e publicidade descritas na seção 9, poderão tratar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional observará os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• demais direitos assegurados pela legislação.

A ClicBen poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

Quando determinado tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais disponibilizados pela ClicBen.

A revogação não compromete a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente e não impede a manutenção dos dados quando existir outra base legal que autorize ou determine sua conservação.

No caso de cookies de medição e publicidade, a revogação pode ser feita a qualquer momento pelo link "Configurar cookies", no rodapé do site, com efeito imediato.

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais poderão ser encaminhados ao Canal de Privacidade da ClicBen.

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da ClicBen, acompanhada da data de sua última atualização.

Quando uma alteração afetar de forma relevante o tratamento dos dados pessoais, a ClicBen poderá adotar mecanismos adicionais de comunicação aos usuários.